27.09.2021

Гарантийный ремонт – что нужно знать

Покупая бытовую технику, каждый знает, что на нее дается гарантия, а это означает, что установлен срок гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта на приобретенный бытовой прибор. В нашей статье мы попробуем в этом разобраться и предоставить вам информацию, что же это такое гарантийный ремонт и что пользователь должен знать, в общем, о гарантийном обслуживании бытовой техники.

Гарантийный ремонт – что нужно знать

Содержание:

Гарантия – определения и некоторые правила.

Сроки выполнения гарантийного ремонта.

Внимание при покупке не будет лишним.

Где осуществляют гарантийный ремонт.

Возможны замена или возврат?

Гарантия действует или нет?

Зачем сохранять чек от товара?

Обмен досрочно.

Можно ли вернуть бытовой прибор приобретенный в кредит?

Многие пользователи не особо верят в добропорядочность сервисов касательно гарантийного ремонта. Когда дело касается ремонта по гарантии, часто пользователь и работники сервисных центров не могут найти общий язык. Но, ничего страшного в этом нет, если вы четко знаете свои права. Конечно, знать о своих правах хорошо, но еще лучше не бояться их отстаивать.

Гарантия – определения и некоторые правила.

Часто причина недоразумений между покупателем и продавцом или сотрудниками сервисных центров в том, что нет четкого понятия того, что такое гарантия. Так вот гарантия это обязательства производителя (представителя) перед потребителем выполнить ремонт техники тогда, когда имеется производственный брак или этот брак проявился в период времени, что установлен производителем и заранее согласован с потребителем. Срок гарантии устанавливает производитель, и он четко прописывается в технической документации, что обязательно прилагается к каждому бытовому прибору при его продаже.

Гарантийный ремонт – что нужно знать

При покупке будьте внимательны, иногда не все продавцы честные и могут вам сократить срок гарантии, вписывая даты, что не соответствуют информации от производителя. Что имеется в виду. Очень часто бывает, что производитель в рекламных буклетах или роликах упоминает о гарантийных сроках. И если они отличаются от тех, что вписаны в документацию продавцом, то вы имеете полное право, на тот срок, что указан в буклетах и роликах от производителя.

Гарантийный ремонт – что нужно знать

Важно еще понимать, что срок гарантия начинает действовать не с момента производства товара, а с момента его покупки в магазине. И той даты, когда продавец поставил штамп в чеке или товарной накладной.

Гарантийный ремонт – что нужно знать

Просто есть потребители, незнающие этого и продавцы умело этим пользуются. Если вы покупаете технику в интернет-магазине, то гарантия начинает действовать с момента доставки прибора к вам. И есть еще один небольшой нюанс, о котором тоже необходимо знать потребителю. Это касается тех, бытовых приборов, что нуждаются в специальной установке, то есть к вам должен приехать мастер из сервиса и установить прибор.

Так, вот на такие бытовые приборы гарантия начинает действовать с момента его установки.

Если взаимоотношения между производителем и потребителем не могут решиться мирным путем, то для их урегулирования берутся во внимание несколько документов — Гражданский кодекс Украины и несколько законов, а именно: «Об обращениях граждан», «О рекламе» и «Об основах государственного контроля в сфере хозяйственной деятельности». Но самым важным и главным документом является Закон Украины «О защите прав потребителей». Поэтому настоятельно рекомендуем вам почитать данный закон и если вы обращаетесь в сервисный центр, где вам должны предоставить гарантийный ремонт, вы можете смело опираться на статьи из данного закона. Владение информацией, всегда будет полезным.

Гарантийный ремонт – что нужно знать

Ссылаясь на закон, имеем следующую информацию: если за тот период, что производитель предусмотрел как гарантийный, в случае выявления недостатков в работе прибора, потребитель имеет право потребовать следующее:

Кострома ремонт бытовой техники

1. Бесплатный ремонт бытового прибора, если он дал сбой в работе и еще на гарантии, но при условии, что причиной поломки не является сам потребитель.

2. Если у производителя нет своего специализированного сервисного центра, и ремонт потребитель делал за свои деньги, то в производителя или его представителя стоит потребовать возмещения затрат на ремонт.

3. Если обнаружен брак при покупке, но он не влияет на работоспособность, то покупатель имеет право потребовать скидку на товар, то есть купить его по меньшей цене.

ремонт холодильников в Костроме

Если по вине производителя случились небольшие неполадки в работе прибора и вам это не по душе, то вы имеете право:

— расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть вам деньги, что были оплачены за товар при его покупке;

— заменить приобретенный прибор на точно такой же или на аналогичный прибор, если точно такого как вы купили на данный момент нет в наличии.

С какими проблемами или недоразумениями можно столкнуться, обратившись в специализированный сервисный центр для выполнения гарантийного ремонта бытового прибора:

1. Не вовремя выполненный ремонт, то есть несоблюдение сроков выполнения ремонта указанных в документации.

2. Выполнение ремонта некачественно или работы выполнены не в полном размере.

3. Часто бывает, что работники в сервисном центре не признают случившееся гарантийным случаем.

4. Работники сервиса отказываются брать бытовой прибор в ремонт, так, как их не устраивает его внешний вид или его упаковка.

Сроки выполнения гарантийного ремонта.

На самом деле гарантийный ремонт не должен длиться дольше, чем четырнадцать дней. Но, на самом деле все не так гладко, как должно быть. По правде сказать, гарантийный ремонт не особо любят мастера, и длится он дольше, чем 14 дней. А все по той причине, что в Законе Украины «О правах потребителя» есть, прописан пункт о том, что срок ремонта может увеличиваться, но при условии, что обе стороны это согласовали между собой. Но, так как потребители не знают своих прав, то сервисные центры пользуются этим в свою пользу. И когда сдается прибор в сервис, то зачастую мастера дописывают срок ремонта на несколько дней дольше. Поэтому, будьте предельно внимательны, сдавая свой прибор в сервис на гарантийный ремонт, и читайте все накладные, что вам выдаются на руки, ведь вы их должны подписать, а подписав, вы соглашаетесь на все условия, что сервис прописал в накладной. Конечно, вы можете отказаться от продления срока ремонта и требовать выполнить ремонт за 14 дней. Часто на такую ситуацию сервис или магазин отказываются принимать прибор в ремонт, мотивируя то, что они в указанное время не успеют. И пользователю есть два варианта – согласится на условия сервиса или обращаться в другой сервисный центр, где за оплату вам сделают ремонт бытового прибора в самые кратчайшие сроки. Можно конечно ситуацию оспаривать в обществе по защите прав потребителей. Но, к огромному сожалению, свои права отстаивают очень мало потребителей. Ведь все знают, что одним днем это все не решается. Выбор окончательный остается всегда за вами.

Те пользователи, что знают свои права, четко могут сказать мастерам, что они не против, продлить срок ремонта, но в таком случае сервис должен будет ежедневно платить штрафные санкции покупателю, в размере 1% от стоимости товара. Как правило такое на работников сервиса действует положительно и ремонт выполняется в течении 14 дней.

Очень часто люди не хотят этих проблем, походов по инстанциям, и соглашаются на условия сервисных центров, вот по этой причине потом и приходится другим туго. Специалисты мастерских пользуются этим, зная, что клиент лучше заплатит дороже, чем будет добиваться справедливости.

Важно знать, что когда производится гарантийный ремонт, то срок гарантии продлевается на то количество дней, сколько техника была на ремонте. Проследите за тем, чтобы это было обозначено в гарантийном талоне.

Внимание при покупке не будет лишним.

Покупая бытовой прибор, вы должны проследить, чтобы вам продавец правильно и в полной мере заполнил все необходимые документы. Самое главное это гарантийный талон. Что должно быть указано в гарантийном талоне? К огромному сожалению не все знают, какая информация должна указываться в гарантийных документах. А там должно быть прописано:

— все необходимые реквизиты продавца и его контактные данные;

— печати продавца и производителя, причем печати должны быть мокрые и хорошо считываться.

Забирая прибор, что вы приобрели, стоит хорошо осмотреть со всех сторон, и проверить его не только на работоспособность, но и проверить его внешний вид, нет ли на нем сколов, трещин, царапин и других механических повреждений. Лучше проверьте все сами, не полагаясь на других.

Где осуществляют гарантийный ремонт.

Если уж так случилось, что вам пришлось везти технику в ремонт по гарантии, то лучше отвести ее в магазин, где вы покупали товар. И уже магазин общается дальше с мастерской и решает все вопросы, а вам только звонят, что прибор нужно забрать с ремонта. Преимуществом в данном случае есть то, что вам не нужно контактировать с работниками сервиса. Но, есть люди, наоборот желающие самостоятельно пообщаться с мастером, что будет ремонтировать его прибор. Да и не у каждого магазина есть своя мастерская, только у самых крупных.

Откроем вам еще один секрет, производители тоже не предоставляют услуг по гарантийному ремонту своей техники, они заключают договора с большими сервисными центрами, а те уже берут технику на гарантийное обслуживание. Этот процесс между производителем и сервисной службой называется авторизацией, а фирма уже именуется как авторизованный сервисный центр. Именно это становится гарантией того, что производитель подтверждает, что данный сервис несет ответственность за ремонт техники.

Гарантийный ремонт – что нужно знать

При покупке бытового прибора, продавец обязан вам предоставить список всех авторизованных сервисных центров в вашем городе.

Если ваш бытовой прибор весит больше чем пять килограммов, то вы не обязаны его везти в сервисный центр, к вам пришлют мастера, и он на дому проведет диагностику неисправности. Если ничего сложного нет, то он сразу же и ремонт выполнит. А вот если без мастерской и спец инструмента никак не обойтись, то прибор необходимо доставить на сервис, но это не ваша забота, а фирмы предоставляющей услуги по ремонту.

Здесь будьте внимательны, есть один нюанс – как долго вам ждать мастера. В Законе «О правах потребителя» не сказано по данному поводу ничего и если фирма квалифицирована и дорожит своей репутацией, то мастера пришлют сразу же после вашего звонка, предварительно согласовав с вами удобное для вас время. Но, бывает и такое, что мастера ожидают неделями, а его нет. Решить проблему можно двумя способами. Первый – это написать письменное обращение и вам обязаны прислать специалиста, ведь уже в силу вступает закон и им нигде не деться, по истечению 14 дней придется вам платить штрафные % за неисполнение своих обязательств. Второй способ решить проблему, это самому привести сломанный прибор на ремонт. Решение как всегда за вами.

Возможны замена или возврат?

Каждый покупатель должен знать, что не всегда возможно выполнение ремонта по гарантии, есть такие случаи, когда ремонт выполнять не уместно. Тогда Вам должны предложить замену товара или возврат средств. Товар должен быть заменен сразу, как только проведена диагностика и стало ясно, что ремонт будет неуместен. Но, об этом не всегда вам могут сообщать в сервисе или магазине, поэтому нужно помнить об этом самому.

Если прибор не подлежит ремонту, то вы имеете полное право потребовать точно такой же. В случае, когда на магазине нет такого бытового прибора, то вам должны выполнить его доставку со склада, но это не дольше чем 14 дней. Этот срок может быть увеличен до 60 дней, в том случае, когда товара нет на складе магазина. Но, в таком случае будьте внимательны, цена на товар должна быть неизменной, не ведитесь на уловки продавцов касательно повышения стоимости. Никаких изменений в стоимости быть не может, и вы четко это должны знать. Когда проблема никак не решается, то вы можете дать свое согласие на то, чтобы вам заменили товар. Это будет замена на такой же товар, только другого производителя. А вот тут уже будет произведен перерасчет цены, если цена приборов отличается. Но, неизменным остается одно – гарантия начинает действовать заново с дня замены бытового прибора.

И так, вы отдали свой товар на замену, и в установленные сроки замену прибора не осуществили. В этом случае вы имеете полное право требовать возврата денег, что были потрачены на приобретение товара. Возврат должны вам оформить тем же днем, когда было принято такое решение. Иногда этот срок может увеличиться, но не превышать одну неделю.

Гарантия действует или нет?

Часто покупатели жалуются на то, что их технику не хотят ремонтировать, отрицая гарантийный случай. Почему так происходит и как решить данную проблему?

Да, непризнание гарантийного случая довольно таки распространённое явление, но нужно знать более подробно, почему так происходит.

На самом деле не все покрывается гарантией и это стоит учитывать и знать, что не входит в гарантийные обязательства. Конечно, сервисные центры не будут брать в ремонт вашу технику, если это не покрывает гарантия. Ведь для вас это бесплатно, а они покупают запчасти и тратят свое время на ремонт.

Гарантийный ремонт – что нужно знать

Когда покупаете бытовой прибор, в магазине поинтересуйтесь, какие случаи не являются гарантийными, ведь каждый производитель их прописывает для каждой техники индивидуально.

Одно, что можем вам сказать точно, это то, что гарантийный ремонт является не актуальным, если причина поломки в неправильной установке, неправильной эксплуатации, неправильном хранении прибора до установки или же неправильной транспортировке. Просто часто бывают случаи, когда, к примеру технику хранят в сыром помещении, и при ее подключении происходит замыкание электрических контактов и прибор выходит из строя. Многие пользователи делают вид, что они ничего не знают и они никак не причастные к поломке, но опытные специалисты сразу «раскусят» ваш план и в гарантийном обслуживании вам будет отказано.

И возмущаться, тут незачем, все по закону. Аналогично будет и в том случае, если на приборе будут сорваны заводские пломбы. А пломбы сорваны – это значит, что уже осуществлялась попытка ремонта прибора. Это может быть попытка самостоятельно выполнить ремонт или техника уже проходила диагностику в другой мастерской не авторизованной. Если пломбы сорваны с техники в гарантийном обслуживании будет отказано.

Бывают случаи, когда пломб нет на приборе еще при покупке, в таком случае нужно это прописывать в гарантийной документации. А если вы этого не сделали, то вам сложно будет доказать потом, что либо. Если есть в технике, какие то погрешности при покупке, то лучше всего сделать фото и прикрепить их в квитанции об оплате товара.

Если вы полностью уверены в том, что не причастны к поломке прибора, а в сервисе вам говорят, что вина ваша, то решить проблему поможет только проведение экспертизы. В случае подтверждения экспертом вашей вины, все затраты по ее проведению ложатся на вас, если вашей вины нет и проблема подлежит под гарантию, оплачивает все расходы авторизованный сервисный центр в котором обслуживается приобретенная вами техника.

Зачем сохранять чет от товара?

Покупая товар в магазине, продавцы всегда настоятельно рекомендуют сохранять чек, обосновывая это тем, что без него вам не будет предоставлено гарантийное обслуживание, когда оно вам понадобится.

Гарантийный ремонт – что нужно знать

Так ли это на самом деле. Если копнуть немного глубже, то чек не является обязательным требованием. Главное доказать, что покупка была совершена в этом магазине. Кроме чека подтверждением может фирменная упаковка магазина, печати на гарантийных документах или доказательства свидетелей. Все это можно легко доказать в судебном порядке. Но, самое главное здесь «НО» в том, что это возможно, но затратное по времени и деньгам. Поэтому будьте внимательны и лучше сохраняйте все документы, что были выданы при покупке и в том числе и чек или товарную накладную пока ваша техника находится на гарантии.

Обмен досрочно.

Многие знают и часто слышали о замене товара на протяжении двух недель с момента покупки товара в магазине. Да такое право у потребителя есть. Если вам товар не подошел, то вы можете его обменять или вернуть не позднее 14 дней с момента его приобретения.

Но, и здесь есть свои правила. Если вы возвращаете товар или обмениваете его на аналогичный, то он должен быть в надлежащем качестве, без явных следов использования, на нем должны быть в целости все пломбы и заводские ярлыки.

Если точно такого товара нет в наличии, вам могут предложить обменять его на другой. У него будет аналогичный функционал, но другая торговая марка. В данном случае может быть проведен перерасчет стоимости, если стоимость приборов отличается.

При возврате или обмене товара в течении 14 дней с момента покупки у вас на руках обязательно должны быть все документы, что выдавались вам при его покупке.

Если вам магазин не может предложить замену товара, то вы по закону можете вернуть свои деньги. Если вы не хотите возвращать деньги, так как вам нужен именно бытовой прибор, то вы имеете право подать заявку на осуществление обмена. И когда необходимый вам бытовой прибор появится в магазине, продавец вас оповестит об этом.

Можно ли вернуть бытовой прибор приобретенный в кредит?

Сегодня очень популярно стало приобретение товара в кредит. Все это связано с тем, что потребность в комфорте есть у каждой семьи, а вот средств покупать все необходимые товары есть не у всех. Поэтому купить в кредит это самое идеальное решение.

Кострома ремонт телевизоров

Гарантийный ремонт – что нужно знать

О покупке в кредит знают практически все потребители, а вот о правах тех, кто покупает таким способом, знают единицы. Так вот, если вы не довольны покупкой, она не оправдала ваших ожиданий или не соответствует заявленным производителем параметрам, то покупатель имеет полное право отозвать свое согласие на покупку в кредит, но это можно сделать не позднее 14 дней с момента подписания договора.

Для этого нужно в письменном виде подать заявление представителю банка в магазине или в самом банке. Также можно отправить все это заказным письмом в банк, главное уложиться в установленный срок.

Кроме этого технику необходимо вернуть в магазин, и уплатить все проценты за пользование кредитом. Все условия прописываются в договоре. Поэтому всегда внимательно вычитывайте договор перед тем, как его подписать, особенно все сноски, что написаны мелким шрифтом.

В случае, когда был внесен первоначальный взнос, то банк вам должен вернуть деньги, вычесть из них тот самый процент, за использование кредитом. Деньги вам должны вернуть не позднее семи рабочих дней с момента подачи вами заявление на отзыв кредита. Если банк задерживает выплату, то клиент вправе требовать компенсацию, так сказать неустойку.

Как видите на самом деле необходимо быть бдительным, внимательным, и еще не бояться отстаивать свои права. Но, и конечно не быть очень хитрыми, и не пытайтесь перехитрить сервисный центр.

Автор текста: Владимир Хатунцев

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *